قوانین ضمانت سلامت کالا
شرایط و ضوابط ضمانت سلامت کالا (چینیلر)
فروشگاه چینیلر با هدف جلب رضایت مشتریان، سلامت فیزیکی تمامی سفارشات را پیش از ارسال کنترل کرده و در بستهبندی ایمن به دست شما میرساند. با توجه به حساسیت کالاهای ارسالی و جهت پیشگیری از آسیبهای احتمالی در فرآیند حملونقل، رعایت نکات زیر برای تمامی کاربران الزامی است:
۱. الزام تهیه فیلم هنگام بازگشایی (آنباکسینگ)
مشتری موظف است در لحظه تحویل بسته توسط مامور پست (یا پیک)، در حضور ایشان اقدام به باز کردن بستهبندی نماید.
- نکته الزامی: شما موظف هستید از لحظه باز کردن بستهبندی و بررسی سلامت تکتک اقلام موجود در سفارش، فیلمبرداری نمایید.
۲. مهلت اعلام گزارش (شکستگی و کسری)
تمامی گزارشهای مربوط به «آسیب فیزیکی/شکستگی» یا «کسری اقلام سفارش»، حداکثر تا ۱۲ ساعت پس از زمان تحویل کالا (طبق گزارش رسمی سیستم رهگیری پست) قابل پیگیری و بررسی است.
- تبصره: این بازه ۱۲ ساعته صرفاً مختص آسیبهای ظاهری ناشی از حملونقل است و شامل گارانتیهای فنی یا نقصهای کارخانهای پنهان که طبق شرایط گارانتی هر محصول تعیین شده، نمیباشد. پس از گذشت این بازه زمانی، فروشگاه چینیلر مسئولیتی در قبال ادعای خرابی یا کسری نخواهد داشت.
۳. نحوه ثبت و ارسال گزارش
در صورت مشاهده هرگونه نقص در بازه زمانی تعیینشده:
- ویدئوی تهیهشده باید بدون وقفه (کات نخورده) باشد و باز شدن پلمب بسته از ابتدا تا انتها و سلامت فیزیکی تکتک اجناس را به وضوح نشان دهد.
- گزارش خود را فقط و فقط از طریق بخش «چت آنلاین» در سایت چینیلر ارسال نمایید.
- کارشناسان ما پس از بررسی فیلم، در کوتاهترین زمان ممکن وضعیت درخواست شما را پیگیری و در صورت تایید، نسبت به جبران خسارت یا تعویض کالا اقدام خواهند کرد.
۴. سلب مسئولیت
تهیه فیلم از تمامی اجناس در حضور مامور پست و ارسال آن در مهلت ۱۲ ساعته، شرط اصلی بهرهمندی از ضمانت سلامت فیزیکی است. در صورت عدم تهیه فیلم یا ارسال گزارش پس از مهلت مقرر، فروشگاه چینیلر هیچگونه مسئولیتی در قبال خسارات احتمالی نخواهد داشت.